Le terme « multicanal » désigne : la croissance, la diversification, l’intégration et l’optimisation des différents canaux d’accès au client, que ce soit en matière de communication (marketing direct) ou en matière de distribution (hybridation des formes de commerce).
Désigne l’intégration des différents canaux d’accès au consommateur, en termes de communication (marketing direct) et de distribution (hybridation des formes de commerce). Dans cette perspective, le CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation-client) met en œuvre des dispositifs informatique destinés à tracer et traquer le client ou le prospect.